FAQ

質問/回答
Q. 交換手続きはどうなりますか？
Q 交換手続きはどうなりますか？ A [注文番号+不良商品もしくは構成品写真付き]してbizent@rbbridge.comで残していただきますと確認後、再発送に関しまして追加案内させていただいております。ただし、下記の事項の場合、交換ができない点をご参照ください。 *パッケージのしわや傷などの場合 ▶ パッケージは商品を保護する個体として交換できません。正確な読書を得るためには、bizent@rbbridge.com にご連絡ください。
Q. 発送前のキャンセルは可能ですか？
Q 発送前のキャンセルは可能ですか？ A 配送前のキャンセルの場合、お客様が直接することはできませんので、1：1お問い合わせまたはメール受付で、[注文番号/お名前/連絡先/キャンセル可]を一緒に記載して受付ください。出荷準備が午前11時に始まり、キャンセル受付は午前11時に締め切りますので、この時間以降からは配送前のキャンセルができない場合がございますのでご注意ください。（ただし、状況により商品出荷時間は変更になる場合があります。）なお、受付時の注文番号がない場合は受付ができない場合があります。
Q. 配送後の受取人情報修正は可能ですか？
Q 配送後の受取人情報修正は可能ですか？ A 不可能です。宅配便が発送されたら、請求書番号追跡を通じてお客様が直接配送会社と確認していただく必要があります。
Q. 運送状番号は照会できません。
Q 運送状番号は照会できません。 A 宅配便の梱包後、配送会社の引き継ぎが完了すると、その時点から配送追跡が可能です。なお、海外配送は飛行機のスケジュールにより配送時間が異なる場合がございますので、この点をご注意ください。
Q. 別に購入をしましたが、束の配送が可能でしょうか？
Q 別に購入をしましたが、束の配送が可能でしょうか？ A 束配送は「注文番号+受取人情報」が一致しなければ合包装が可能です。
Q. 配送会社は選べませんか？
Q 配送会社は選べませんか？ A 多くの国とのシームレスな配送のために配送会社を指定して配送が進んでいる点を参考にしてください。また、配送ポリシーによって配送会社が変更される場合があり、変更時にホームページのお知らせ掲示板を通じて確認が可能です。
Q. お支払い方法はどれですか？
Q お支払い方法はどれですか？ A ペイパルとアリペイがあります。
Q. 商品のオプションや数量を変更するにはどうすればよいですか？
Q 商品のオプションや数量を変更するにはどうすればよいですか？ A 注文後、オプションまたは数量の変更はできません。変更のためには、ご注文件のキャンセル後にご注文いただく方法がございます。 [注文番号]を一緒に記載してbizent@rbbridge.comに残していただくと、確認後のキャンセル受付をお手伝いいたします。ただし、予約商品の場合、キャンセル可能日が決まりますので、詳細は該当商品のマイページをご確認ください。
Q. 予約購入イベントの適用条件は何ですか？
Q 予約購入イベントの適用条件は何ですか？ A 予約購入イベント期間中、マイページの注文ステータスが[商品準備中]になっている場合、イベントが適用されます。
Q. 商品のオプション又は数量情報を変更したい。
Q 商品のオプション又は数量情報を変更したい。 A 商品が注文受付完了、又は決済完了になった注文件はオプション及び数量情報の変更はできません。入金前であれば、My Pageで注文件を選択すると顧客様より直接キャンセルができます。キャンセルした後、もう一度注文する方法がございます。もしかして決済まで完了になった注文件の場合、変更はできませんので顧客センターにお問い合わせメールをお願い致します。
Q. 返品の際、利用された積立金は返してもらえますか？
Q 返品の際、利用された積立金は返してもらえますか？ A ご注文の際に利用された積立金は返品の際、商品回収完了後、積立金返しを進みます。
Q. お届け先又は連絡先情報を変更したい。
Q お届け先又は連絡先情報を変更したい。 A 商品発送前(入金確認後、発送前の状態)であれば、メールにてお届け先と連絡先の変更ができます。変更するお届け先と連絡先を記載してお問い合わせください。但し、発送中の状態では変更できませんので参考してください。
Q. 商品を購入したが、積立金が付与されていません。
Q 商品を購入したが、積立金が付与されていません。 A 積立金は商品を購買>決済>発送完了までの手順がすべて完了になった際に付与されます。
Q. 積立金の利用可能タイミングはいつですか？
Q 積立金の利用可能タイミングはいつですか？ A 積立金は1,000点以上のときからBizentモールの全ての商品に利用できます。商品の金額は総額が5,000ウォン以上の際、1,000点単位で積立金の利用ができます。
Q. 積立金は有効期間がありますか？
Q 積立金は有効期間がありますか？ A 積立金は有効期間なく利用できます。